2021年3月から、Bloomee LIFE(ブルーミーライフ)は、ブルーミー（bloomee）へと名前を変更。それにともなってロゴも新しく変わりました。
待ってるのに、ブルーミーからお花が届かない！
そんな時はどうすればいい？
この記事ではブルーミーからのお花が予定通り届かないときの対処法を解説していきます。
わたしはもう2年近く毎週ブルーミーを利用していますが、2年間で１回だけこの状況になりました。
お花が届かなかった時にしたことをわたしの体験談をまじえてわかりやすく解説していくので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
現在期間限定で初回が【無料】なので、検討している方はぜひ体験してみてください♪
キャンペーンは2022/12/18まで！
ブルーミーを2年以上使ってるわたしと母のガチな感想はこちらです！
ブルーミー/bloomeeからのお花が届かない時の対処法
配達予定日が過ぎてもブルーミーからお花が届かない時は、ブルーミー公式サイトのマイページから品質保証フォームを送ります。
品質保証フォーム送信について、具体的な手順を解説していきますね♪
初回申し込みからお花が届くまでの期間
ワクワクしながら、ブルーミーの申し込みはした。でもそのあと、
初回の花束っていつ受け取りなんだろう？
って思いますよね？
お花の初回受け取り
月～金曜日の申し込み →翌週のお届け
土・日曜日の申し込み →翌々週のお届け
金曜日までに申し込むと、最初のお花は次の週に来るよ！
品質保証フォームを送る
- まず公式サイトマイページまたはアプリのマイページを開くと次の画面が表示されます。赤い枠で囲まれた「品質保証」のボタンをクリック。
2. 「品質保証フォーム」の画面になります。ここで、
- 「お花が届いていない」をクリック
- 補足事項のボックス内に「配達予定日が過ぎてもはお花が届かない」ことを簡単に説明
3. 「新しいお花を再送する」か「次回無料」を選び「送信」をクリックするだけ。
以上で「配達予定日が過ぎてもはお花が届かない」というクレームを送る手続きは終了、あとはブルーミーからの返信を待つだけです。
返信までに2～3日かかることもあります。
届いたお花が枯れていた⁉そんな場合の対応の記事です。
ブルーミーサポートチームの対応
ブルーミーに品質保証フォームを送信すると2～3日以内に、登録してあるメールアドレスに謝罪メールが届きます。
そして品質保証フォームでこちらがリクエストした、
- 新しいお花を再送する
- 次回無料
のどちらかを手配してくれると書いてあります。
ブルーミー/bloomeeからのお花が届かない体験談
毎週金曜日にブルーミーの定期便が届いていました、1年近く1日もずれることなく。
わたしの場合は、母にプレゼントでブルーミーを贈っています。だから実際お花を受け取るのはわたしではなく母、そんなわたしの体験談です。
母の日にお花が届かなかった
去年（2021年）の母の日は、5月9日（日曜日）。そしてその2日前がお花の定期便がいつもやって来る金曜日！
すっごい、ベスト過ぎるタイミング！
偶然とはいえこのタイミングが嬉しくて、母よりもわたしの方がかなりワクワクしていました！
いつも金曜日の夜までには毎週「お花が着いたよコール」があります。でも待てど暮らせどその週は母から連絡なし。。。
もう待てなくて、わたしの方から聞く羽目に。
どうしてか分からないけど、今日はお花が来なかった。。。
え～、そんなことあり？母の日直前のお花の定期便なのに。。。
もちろん週末は郵便局の配達はありません。そして月曜日になってもお花はきませんでした。
わたしはかな～り残念な気持ちで、こんな内容のメモを品質保証フォームと一緒に送信しました。
ブルーミーサポートチームの誠意のある対応
ブルーミーサポートチームからはクレームを送ってからほぼ24時間くらいでメールの返信がきました。
内容はテンプレートにそってるのかもしれませんが、「こんなことになって誠に申し訳ありません、大変心苦しいです。」という内容。
ブルーミーもたくさんのお花屋さんに業務を委託し、その後は郵便局も関わります。いつでも全部１００％完璧というわけにはいかないというもの。
読んでいて、「まあたまにはこういうことがあっても仕方ないね」と思えてきました。
母の日の直前だったというのが、とても残念だったけど。。。
5月第２日曜日は母の日。その日前後はお花屋さんにとって、1年のうちで最も忙しい時期になるということを後で知りました。
お花屋さんもその時期だけバイトを雇い、忙しすぎて注文・予約が混乱することもよくあることだと。
確かにすごい大勢の人達が、カーネーション・花束を予約したり買ったりするよね！
その話を聞いた後で、あの時のお花の定期便が遅れたのも納得がいきました＾＾
ご利用ありがとうございます💐
— ブルーミー(bloomee) / お花の定期便【公式アカウント】 (@bloomee_jp) April 8, 2020
お花は普通郵便にてお届けしているため確実な日時指定が致しかねまして、できるだけ希望日にお届けできるよう出荷調整しておりますが、指定日より前後する可能性がございます。
万が一お花が届かない場合は、お気軽にHPのお問い合わせフォームにご連絡ください✨
ブルーミーサポートチームからの謝罪メール
こちらがブルーミーから届いたメールです。
～～～～様
ブルーミー（bloomee)サポートチームでございます。当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お花が未着とのこと、誠に申し訳ございません。
5/７頃にお届けできるよう手配しておりましたが、定形外郵便で配送を行っております関係でお届け状況の確認ができない状態でございます。
※ポスト投函でのお届けをご指定の場合、定形外郵便でのお届けとなるため、日付の指定が行えず、ご希望の曜日にお届けできるようにお花屋さんからの発送日を調整していただいており、郵便状況によってはお届が遅れてしまうことがございます。
不在票がポストに入っている場合や、宅配ボックスがある場合、そちらへ入っている場合もございます。お手数でございますが、再度ご確認いただけますと幸いです。
また、お花を楽しみにお待ち頂いた中で、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じております。
つきましては、次回のお届け分を無料にて手配させていただきます。
なお。先にカードの与信が実行されますので、ご利用明細書に記載される場合がございます。
システムの都合上マイページの表示は変更されないため、お手数ではございますが、カードの請求書明細にてご確認いただけますと幸いでございます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後ともブルーミーをよろしくお願いいたします。
bloomee(ブルーミー）サポートチーム
ブルーミーからの返信も1日できたし、形式通りの内容かもしれませんがわたしはとても丁寧な対応だと思いました。
4日遅れで届いた花束
結局のところお花は、いつもより4日遅れの（郵便局の配達がない週末も含む）火曜日に届きました。
今思えば、あの花束も母の日のお花業界の混乱に巻き込まれていたんだなぁ～
4日遅れですがお花は届き、次の定期便が無料になるという悪くない結果に。お花をプレゼントされた本人の母といえば、
毎週毎週ちゃんと来るんだから、たまには遅れることもあるよ！お花は結局きたのに、次回無料になって申し訳ないね～
と全く気にしてないどころか、悪がっていました（笑）
ブルーミー/bloomeeからのお届け曜日
ブルーミーからのお花が届くのは、水～金曜日（ポスト投函の体験プラン・レギュラープランの場合）。
わたしの場合はマイページの「次回お届け日・曜日」に毎週木曜日と出ます。そしてほぼ100％木曜日配達！以前トラブルがあった頃の配達日は金曜日でした。
トラブルがあったことは、上で説明した「母の日」の件一度だけ。
ブルーミーさんによると、お花の配達予定は水～金曜日になってます。でもわたしの場合は1年以上、マイページ通り毎週木曜日に受け取り。
よっぽどのことがないと、指定の日からずれるようなことはないというのがわたしの印象。
だからお花を受け取る母にとっては、木曜日はブルーミーの日！
これはあくまでわたしの体験なので、地域によっては違うこともあるかもしれません。
ブルーミーの公式サイトにもこのように書いてあります。
ブルーミー/bloomeeからお花が届かない！まとめ
ブルーミー提携のお花屋さんから出荷、そして郵便配達でやってくるお花の定期便。
あんまり頻繫におこると嫌だけど、たまにはお花が遅れてくることもあるかも。。。
- 予定日を過ぎてもお花が届かない場合は、「品質保証フォーム」からクレームを送る。
- お花がいつ届くかは、マイページからチェックできる。
- お花が届く日は、だいたい毎週同じ曜日になる。
- お花の初回受取りは、月～金の申込みは翌週のお届け＆土・日の申し込みは翌々週のお届け。
もし予定日を過ぎてもお花が届かない場合は、遠慮せずにすぐに「品質保証フォーム」からクレームを送ってみてくださいね！
現在期間限定で初回が【無料】なので、検討している方はぜひ体験してみてください♪
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ブルーミーを2年以上使ってるわたしと母のガチな感想はこちらです！
